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化妆品加盟店必备四种服务意识!

时间:2019-3-7 点击:241次

化妆品加盟店必备四种服务意识!

 

化妆品加盟店是服务行业,服务是实现顾客满意的前提,是产生并提高顾客忠诚度的条件。服务一方面有非常量化的标准,比如开门时如何迎宾、怎么针对顾客的需求来适应的变化等等。另一方面,服务可以被看做是一门艺术。因为它可以发挥,并且永远没有限度;它是一种感受,每一个创新的服务都可能带给顾客更好的感觉。

 

第一:超前服务意识

你是否能做到,你的顾客什么都没有说,你就知道她的需求,并已为她的需求找到了解决方法?这看似不可思议,实际上,具备超前服务意识的化妆品加盟店都可以做到。

 

 

第二:超值服务意识

我们经常看到一些化妆品加盟店看似不起眼却顾客盈门,一些卖同样化妆品的化妆品店却门可罗雀。差别就来自顾客的感觉——值还是不值。如果顾客感觉值,产品价位再高也是合理;顾客感觉不值,价格再便宜也不会接受。怎样才能让顾客感觉值呢?除了化妆品店的环境、附加服务之外,最关键的影响因素就是服务的专业性。在主要的服务之外为顾客提供附加服务,如免费饮食,赠送礼品,情感关怀,传授服装、化妆、女性日常保健知识等,也能使服务增值。

 

第三:超常服务意识

超常即超过正常,指化妆品店为顾客提供超过行业标准的服务和超常规的服务项目。具体根据自己的情况来合适调整。

 

第四:服务链意识

服务链是指将有关的服务环节和服务动作连成一体、环环相扣,让顾客接受有序而不脱节、周到而快捷的服务。“来有迎声,问有答声,走有送声”是对服务链的形象诠释,是否拥有完整的服务链对化妆品加盟店来说很重要。

 

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