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化妆品连锁店经营中如何叫醒“沉睡”的顾客

时间:2018-10-27 点击:233次

化妆品连锁店经营中如何叫醒“沉睡”的顾客

 

在化妆品店的经营过程中,让老板最头痛的就是那些沉睡的顾客,他们有能力有意向到店中消费,但是有的时候长时间都不进店消费,就这样下去化妆品店的业绩肯定会受到影响,那化妆品店该如何才能激活沉睡中的顾客呢?

 

1、分析顾客未到店原因

要想让沉睡顾客到店,就要先分析下顾客未到店的原因,分析产品还在,顾客很久没来的原因。根据顾客未到店的原因,才能够找到解决方法,有针对性的解决,会起到事半功倍的效果,否则,盲目的激发沉睡顾客,很容易遭受到顾客的反感。

 

2、对沉睡顾客分类

首先要对沉睡顾客进行分类,平均分类并且将责任分到每一位员工身上,分类的标准可以是一个月未到店的顾客以及二个月未到店的顾客平均分配给每一个员工,而三个月未到店的顾客和三个月以上未到店的顾客分给前台,责任细化。

 

化妆品连锁店经营中如何叫醒“沉睡”的顾客

 

3、顾客到店体验准备工作

在顾客来店之前就要注意做好准备工作,每个人都要统一话术,专业手法以及美容流程都要一致,还要做好销售准备,沉睡顾客进店以后,要根据季节以及店内实际情况推出统一套盒,并且为沉睡顾客提供一些原本没有的优惠或者是特权,并且要在体验之后做好回访。

 

4、制定方案吸引顾客到店

对于产品以及项目没有做完的顾客,可以提醒顾客还有剩余的产品在店内,并且提醒她这些产品对她有什么效果。如果顾客对原有项目不感兴趣,可以介绍一些自己的新项目,特别是适合本季节的。对于不方便过来的顾客,可以报销打车费,也可以约个时间上门服务,实在是很远,不妨电话联系或者是短信通知,保持联系。

 

上面简简单单介绍了激活化妆品店顾客的方法,要想真正的激活沉睡顾客还要注意很多细节,只有把各个细节都做到位,才能让顾客重新会到店中接受体验。如果想把化妆品店的业绩做上去,这些沉睡中的顾客就不能放弃,一定要把握每一个顾客的动态。

 

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