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化妆品店销售过程中言多必失,导购要避免这六句话!

时间:2018-1-4 点击:89次

化妆品店销售过程中言多必失,导购要避免这六句话!

 

在化妆品连锁店销售过程中,大多数导购人员的特点都是说的比消费者多,特别遇到不爱说的消费者时,为了打破尴尬的沉默局面,很多导购都比消费者说的多,而且只要消费者不说话她就坚持说下去。

 

很少有导购在面对“沉默”消费者时会冷静的想想消费者为什么会沉默。

 

话说多了,自然有很多话会说错,说的让消费者没有感觉甚至反感。

 

在和消费者沟通的过程中,没有用的观点最好不说,另外,消费者反感的话坚决不能说。

 

下面是雅琳娜的资深美导整理的很多导购人员长期以来一直在说的几句错话。

 

化妆品店销售过程中言多必失,导购要避免这六句话!

 

1、一分价钱一分货

这是很多销售人员面对消费者价格异议的时候自然的一句回应,这句话的潜台词就是消费者其实并不了解我们的产品,并不识货。

 

很多人都会去买东西,当销售人员说这句话时内心是什么感觉,不少人心中会有一种被藐视的感觉。

 

而且,一分价格一分货会让你的产品根本卖不上价格,你在用产品质量证明你的价格,但是消费者的购买除了产品的使用价值还包括了情感价值、销售关系和客户服务等因

 

2、好贵好贵,因为好所以才贵

当有消费者说“你们的东西好贵啊。”有些销售人员马上跟话说“好贵好贵,因为好所以才贵”。

这样的回答方式其实只能出现在一些销售的教科书上,真正用在了销售的现场是比较尴尬的,谁告诉您说因为好所以才贵呢,有没有好东西价格也很便宜的呢,而且消费者会因为贵才购买吗?

 

每次我听到有销售人员这样跟我说的时候,我的第一反应就是这个家伙经过培训,我得小心点。

 

3、您真有眼光

只要稍加训练,好多销售人员都掌握了一些销售技巧,可是销售技巧最怕的就是很容易被消费者识破,就好像两个武林高手对决,别人还未出招你一下子来了个蹲马步,不乐死对方才怪,你就是一个小菜鸟。

不管消费者看什么产品,走到哪里,我们的销售人员都是一句“您真有眼光”,最终的结果只能是让消费者感觉你很虚伪。

 

为了拿到订单什么样的瞎话、恭维话、客套话都说,因为消费者只是出于好奇心在某款产品面前多逗留了一下,他根本没想买。

 

化妆品店销售过程中言多必失,导购要避免这六句话!

 

4、我们家的产品有折扣的

有些消费者会直接向销售人员询问价格,当销售员报价以后,消费者不做任何回应或者消费者故意回应的特别激烈,“太贵了”的时候,销售人员马上就会跟上一句“我们的产品有折扣,全场**折”。

 

请问消费者对你的产品认可吗,他了解你的产品价格构成吗,当你说出折扣的时候,其实你是在赶走高端消费者。

 

5、我们家产品比别人家产品好

许多消费者在看产品时,也会问别的店相类似的产品怎么样。许多导购为了做成生意,就说自己的产品多好多好,别的产品一般般。

 

其实,每个产品都有优缺点,都有自己的特点。消费者问这问题时也就是想从导购听到一些更真实更专业的说法。

 

这时导购要注意说法的技巧,最好在这之前了解客户的心理需求,然后客观地说出自己的产品的优点,同时也认可别店产品的优点,但一定要强调自己的产品优点是客户关心的特点。

 

6、我们是行业第一/行业最优惠等等

最让人讨厌的一个词就是“最”,很多销售人员在介绍产品的过程中经常会告诉消费者“我们的产品质量最好”,“我们的生产工艺最先进”“我们的性价比最高”。

这样的说法大有王婆卖瓜的嫌疑,同时也显得不够自信,“响鼓不用重锤”。


与其自己说东西好是第一,不如给顾客说说行业数据,用专业来证明你比别人好会更有说服力。

 

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